Réclamations et retours

RÉCLAMATIONS

Vous rencontrez un problème avec votre achat ? Nous sommes là pour vous aider !

Chez MZ-Store, nous accordons une grande importance à la qualité du service client. C’est pourquoi, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons ravis de vous aider. Vous pouvez nous faire part de toute réclamation concernant les produits achetés ou le déroulement de votre commande de plusieurs façons :

par e-mail :

Veuillez envoyer votre réclamation à l'adresse suivante :bok@mz-store.pl

par courrier :

Vous pouvez également déposer une réclamation par courrier à l'adresse suivante :

MZ-Store S.A.
ul. C. K. Norwida 47
84-240 Reda
Pologne

Lorsque vous déposez une réclamation, veuillez noter qu’elle doit contenir au moins les informations suivantes :

Identifiant du client :nom et prénom, adresse de résidence, adresse e-mail, numéro de téléphone.

Numéro de commande : numérod'identification de la commande. Vous le trouverez dans votre boîte e-mail.

Objet de la réclamation: nom du produit, quantité retournée, ainsi que la couleur et la taille s'il s'agit de vêtements.

Motif de la réclamation: selon le cas, il se peut qu’il soit également nécessaire de joindre des photos du produit faisant l’objet de la réclamation.

Si vous constatez un défaut sur la marchandise achetée, veuillez la renvoyer à l'adresse suivante :

MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda

Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre réclamation complète.

N'oubliez pas de signaler votre réclamation dès réception du colis. Nous vous invitons également à joindre le procès-verbal de dommages du colis ainsi que des photos attestant de la non-conformité. Cela nous permettra de traiter votre demande rapidement et efficacement.

RETOURS

Nous n'avons pas répondu à vos attentes ? Pas de problème !

Chez MZ-Store, nous mettons un point d’honneur à garantir la pleine satisfaction de nos clients. C’est pourquoi, si pour quelque raison que ce soit vous souhaitez retourner un article acheté, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. Conformément à la loi, vous pouvez résilier le contrat sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de retour, veuillez nous informer de votre décision par e-mail à l'adresse suivante : bok@mz-store.pl. N'oubliez pas que les articles doivent être renvoyés au plus tard dans les 14 jours suivant la date de rétractation à l'adresse suivante :

MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda.

Dès réception des articles retournés, nous vous rembourserons l'intégralité des paiements que vous nous avez versés, sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation.Le colis doit être accompagné du formulaire de retour, du ticket de caisse original ou de la facture avec TVA, ainsi que du numéro de compte bancaire sur lequel l'argent doit être remboursé.
Pour toute question concernant les retours ou les échanges, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : bok@mz-store.pl

Vous trouverez des informations détaillées concernant les réclamations et les retours dans les conditions générales de vente de la boutique.