Réclamations et retours

RÉCLAMATIONS

Chez MZ-Store, nous accordons une grande importance à la qualité de notre service client. C'est pourquoi, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons ravis de vous aider. Vous pouvez nous faire part de toute réclamation concernant les produits achetés ou le déroulement de votre commande de plusieurs façons :

par e-mail :

Veuillez envoyer votre réclamation à l’adresse suivante :bok@mz-store.pl

par courrier :

Vous pouvez également déposer une réclamation par écrit à l'adresse suivante :

MZ-Store S.A.
ul. C. K. Norwida 47
84-240 Reda
Pologne

Lorsque vous déposez une réclamation, veuillez noter qu’elle doit contenir au moins les informations suivantes :

Identifiants du client :nom et prénom, adresse de résidence, adresse e-mail, numéro de téléphone.

Numéro de commande : numérod’identification de la commande. Vous le trouverez dans votre boîte e-mail.

Objet de la réclamation: nom du produit, quantité retournée, ainsi que la couleur et la taille s'il s'agit de vêtements.

Motif de la réclamation: selon le cas, il se peut qu’il soit également nécessaire d’envoyer des photos du produit faisant l’objet de la réclamation.

Télécharger le formulaire de réclamation (PDF)

Si la nature du défaut signalé nécessite un contrôle du produit, nous pouvons vous demander de nous le mettre à disposition à des fins de vérification. Nous vous indiquerons alors les modalités d’envoi ou de retrait du produit. Nous vous prions de bien vouloir nous le transmettre sans délai, car l’impossibilité de le contrôler peut avoir une incidence sur l’évaluation du bien-fondé de la réclamation.

Nous nous engageons à répondre à votre réclamation au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de celle-ci.

Nous vous invitons à déposer votre réclamation dès que possible après avoir constaté la non-conformité. En cas de colis endommagé, nous vous invitons également à joindre un constat de dommages ainsi que des photos attestant de la non-conformité. Cela nous permettra de traiter votre demande rapidement et efficacement.

RETOURS

Nous ne répondons pas à vos attentes ? Pas de problème !

Chez MZ-Store, nous mettons un point d’honneur à garantir la pleine satisfaction de nos clients. Si vous avez effectué un achat en tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation sans justification dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la marchandise, sous réserve des exceptions prévues par la loi sur la protection des consommateurs.

Pour exercer votre droit de retour, veuillez nous informer de votre décision par e-mail à l'adresse suivante : bok@mz-store.pl. N'oubliez pas que la marchandise doit être renvoyée au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date de rétractation, à l'adresse suivante :

MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda.

Nous vous rembourserons sans délai, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la notification de rétractation, les paiements reçus, conformément aux dispositions légales. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises retournées ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur renvoi, selon la première de ces deux éventualités.

Veuillez joindre à votre colis le formulaire de retour (PDF) ou toute autre information permettant d'identifier la commande.

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus à l'article 38 de la loi sur les droits des consommateurs, notamment en ce qui concerne les produits livrés dans un emballage scellé qui, une fois ouvert, ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

Toute question concernant les retours ou les échanges doit être adressée à l’adresse e-mail suivante : bok@mz-store.pl.

Vous trouverez des informations détaillées concernant les réclamations et les retours dans les conditions générales de vente de la boutique.